North Sea Port steviger op de kaart gezet

“Hoe kunnen we onze naamsbekendheid verhogen? Onze positionering in West-Europa scherpstellen? Onze reputatie en klanttevredenheid meten?” Om die vragen te beantwoorden, werden alle stakeholders van North Sea Port betrokken en bevraagd. Een uitgebreid onderzoek met een scherpe herpositionering als resultaat: de thematische pijlers die uit het onderzoek naar voren kwamen, vertaalden we naar verschillende toepassingen zoals de website, het brand book en de communicatiestrategie.

Stakeholderonderzoek

North Sea Ports doel was dus om hun merk aangescherpt in de West-Europese markt te zetten bij overheden, investeerders, bedrijven en het brede publiek. Een strategisch onderzoek naar de doelstellingen en doelgroepen vormde daarbij een stevige fundering, om de herpositionering en communicatiestrategie op te bouwen. Denk maar aan…

• Een concurrentieanalyse, om de concurrentie in kaart te brengen

• Een SWOT-analyse, om communicatieve sterkte en zwaktes bloot te leggen

• Intakegesprekken met het management

• Kwalitatieve interviews met mensen op speerpuntposities binnen het bedrijf

• Uitgebreide interviews met contacten bij externe bedrijven en overheden

Die analyses en interviews leidden tot interessante inzichten over uitdagingen en opportuniteiten, zowel voor North Sea Port als voor de sector. Daarmee trokken we dan naar Profacts, dat de inzichten toetste aan…

• Een reputatieonderzoek bij alle stakeholderclusters

• Een merkbelevings- en klanttevredenheidsonderzoek bij het brede publiek

Alle resultaten samen vormden de basis voor een hernieuwde branding- en communicatiestrategie voor de komende vier jaar.

(Her)positionering

Hoe vat je zo’n lang onderzoek en vernieuwde communicatiestrategie dan samen in beknopte kernboodschappen? Als copywriters weten we het al langer: schrijven is schrappen. Voor de herpositionering van North Sea Port vertrokken we uiteraard vanuit de nieuwe strategische pijlers, namelijk energie, circulariteit, multimodaliteit, en leefbaarheid.

Om te weten wat er echt belangrijk was, waren er de gesprekken met de juiste mensen op de juiste plaatsen. Wij graafden ons in de informatie van die stakeholders, en kwamen weer boven met één A4 per pijler. Afgewerkt met een inleiding - een samenvatting van de samenvatting, zowaar - eindigden we met enkele deliverables waaruit je de havens van Vlissingen, Terneuzen en Gent in enkele oogopslagen leert kennen.

Landingspagina’s

In de loop van de jaren werd de website van North Sea Port de go to voor veel informatie. Héél veel informatie. Nu de strategische pijlers intern opnieuw gedefinieerd waren, was de logische volgende stap om die ook toe te passen op nieuwe landings- en subpagina’s. Zo werd ook voor de buitenwereld de website makkelijker te navigeren (pun intended).

Gelukkig kon North Sea Port ook daarvoor op ons rekenen: van het verzamelen van al die informatie en het bepalen van een nieuwe structuur, over de copywriting en vertaling van de webteksten, tot het klaarstomen van alle pagina’s in de backend van de website. Aangezien we parallel ook aan het vernieuwde brand book werkten, inclusief tone of voice en beeldenbank, hadden we de beste beelden daarvoor al bij de hand.

Rebranding

Ook de huisstijl van North Sea Port namen we onder de loep. Daarbij was de vraag: “Vertrek van het bestaande logo, dat we willen behouden, en ontwikkel een opgefriste huisstijl, die altijd herkenbaar is en internationaal impact heeft.” Ons antwoord?

We speelden het beeldmerk prominenter uit als visueel element, en gebruikten het geel nadrukkelijker als steunkleur. We werkten een herkenbare tone of voice uit, en definieerden een sterke beeldtaal per inhoudelijk thema. Ten slotte ontwikkelden we ook enkele nieuwe toepassingen van de huisstijl. Zo worden de vruchten van al dat harde werk overal uitgedragen waar je North Sea Port tegenkomt!